TERNATE, NUANSA – Seorang nasabah Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Ternate mengungkapkan kekecewaannya setelah saldo rekeningnya tiba-tiba berkurang sekitar Rp 1 juta. Kejadian ini dialami setelah BNI Ternate mengalami gangguan transaksi pada Kamis (24/7) sore.
Nasabah yang enggan disebutkan namanya ini menceritakan, insiden bermula saat ia mencoba menarik uang di mesin ATM BNI Toko Makmur Utama, Ternate. Namun, transaksi tersebut gagal dengan pesan “transaksi tidak dapat dilakukan”. Karena masih membutuhkan uang tunai, ia mencoba di ATM bank lain di lokasi yang sama, namun juga mengalami gangguan.
Tidak menyerah, nasabah tersebut kemudian mendatangi ATM BNI Cabang Ternate. Di sana, ia mendapati banyak nasabah lain yang mengeluhkan hal serupa terkait gangguan transaksi, baik penarikan, setor tunai, maupun transfer.
“Karena memang lagi butuh uang tunai, saya pun mencoba untuk mentransfer uang dari rekening BNI saya ke rekening BCA, tapi lagi-lagi gagal,” keluhnya.
Ia melanjutkan upayanya ke ATM BNI di depan kantor Telkom Ternate, namun penarikan dan transfer tetap tidak berhasil. Akhirnya, ia memutuskan untuk pulang ke rumah.
“Di malam hari baru saya keluar lagi dan mencoba melakukan penarikan tunai di depan Hotel Bela. Betapa kagetnya saya saat transaksi saya berhasil, tapi dari struk yang keluar, saldo saya sudah berkurang sekitar Rp 1 juta,” ungkapnya kesal.
Merasa dirugikan, nasabah tersebut mencoba menghubungi call center BNI di nomor 1500046. Namun, dari 11 kali panggilan yang ia lakukan, semuanya gagal karena petugas call center sedang sibuk.
“Layanan seperti ini benar-benar merugikan nasabah, apalagi di saat kita sedang butuh uang tunai,” pungkasnya.(red)
