TERNATE, NUANSA – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Ternate kembali meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang memuaskan. Hal ini sesuai dengan data Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk Triwulan I tahun 2025. Nilai IKM yang diperoleh DPMPTSP untuk triwulan I ini 87,26 dengan mutu pelayanan B (Baik).
Data hasil SKM triwulan I tahun 2025 ini dilakukan atas penilaian secara langsung dalam pelayanan yang diberikan oleh masyarakat sesuai data hasil survei dalam hal ini kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kota Ternate.
Tren ini memiliki nilai sangat baik dan terus meningkat dari Januari hingga Maret 2025. Puncak nilai kepuasan sendiri pada Februari 2025 pada angka 93,58 dengan nilai mutu pelayanan sangat baik. Tren yang terus naik dan terjaga dengan baik inilah yang menghasilkan nilai 87,26 dengan predikat mutu pelayanan sangat baik.
Kepala DPMPTSP Kota Ternate, Bahtiar Teng, mengatakan nilai IKM yang diperoleh cenderung selalu berada pada grade yang sangat baik. Hal ini menandakan bahwa pelayanan publik secara umum menunjukkan peningkatan kualitas yang sangat terbaik.
“Hal ini terlihat dengan nilai indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh selama tiga bulan awal tahun 2025. Survei indeks kepuasan masyarakat dilakukan untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Ternate,” ujarnya, Senin (2/6).
Menurutnya, penyusunan survei kepuasan masyarakat sendiri dilaksanakan dengan berpedoman pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Penyusunan survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan oleh DPMPTSP Kota Ternate merupakan salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
“Untuk itulah, kami berharap agar nilai IKM ini terus dipertahankan untuk tahun-tahun ke depannya dengan cara tetap menjaga kualitas pelayanan yang baik dan maksimal sesuai dengan motto pelayanan yang ada yaitu cepat tanggap, cepat oleh, cepat tindak dan cepat tuntas. Sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP Kota Ternate,” pungkasnya. (udi/tan)
