NUANSA, TERNATE – Pelayanan internet IndiHome di bawah naungan Telkom Ternate kembali memicu kecaman keras dari pelanggan. Seorang warga Kelurahan Moya, Kota Ternate, mengungkapkan kekecewaannya setelah koneksi internet di kediamannya lumpuh total selama lebih dari satu minggu tanpa ada solusi nyata, meski laporan telah diajukan berulang kali.
Rentetan keluhan ini bermula sejak 6 Januari 2026. Pelanggan tersebut mengaku telah melakukan empat kali upaya pelaporan, baik melalui kunjungan langsung ke kantor Telkom Ternate maupun via telepon ke pusat bantuan 188. Namun, hingga Rabu (14/1), teknisi tak kunjung melakukan perbaikan di lokasi.
“Sudah empat kali saya melapor, tapi tidak ada tindakan sama sekali. Layanan cepat yang dipromosikan melalui 188 itu terasa seperti penipuan bagi saya. Seolah-olah kewajiban kami hanya membayar tagihan tepat waktu, namun ketika ada kendala, hak kami sebagai pelanggan diabaikan sepenuhnya,” ujar pelanggan tersebut dengan nada geram.
Kekesalan pelanggan semakin memuncak akibat tindakan teknisi lapangan yang dinilai tidak profesional dan membingungkan. Pada Minggu malam lalu, petugas teknis mendatangi rumah pelanggan bukan untuk memperbaiki kabel yang putus, melainkan hanya untuk mengambil modem.
“Saya bingung, masalahnya jelas-jelas ada pada sambungan kabel luar, kenapa yang diambil justru modem? Tindakan ini sama sekali tidak masuk akal dan tidak menyelesaikan masalah,” sesalnya.
Puncak buruknya pelayanan terjadi pada Selasa malam, ketika seorang petugas teknis menghubungi pelanggan melalui telepon sekitar pukul 23.00 WIT atau jam 11 malam. Ironisnya, telepon tersebut bukan untuk melakukan penanganan darurat, melainkan hanya untuk menginformasikan bahwa petugas tidak bisa datang karena hari sudah larut.
“Sangat tidak profesional. Untuk apa menelepon pelanggan hampir tengah malam hanya untuk bilang tidak bisa datang? Ini bukan pelayanan, ini gangguan privasi. Saya rasa Kepala Kantor Telkom Ternate perlu segera dievaluasi atau diganti, karena kinerja bawahannya sudah sangat semrawut,” tegasnya.
Akibat rentetan pengalaman pahit tersebut, pelanggan tersebut menyatakan sedang mencari alternatif layanan internet lain yang lebih profesional. Ia menilai dominasi Telkom di Ternate membuat standar pelayanan menjadi rendah karena minimnya kompetisi.
Buruknya manajemen komplain dan teknis di lapangan ini diharapkan menjadi atensi serius bagi pimpinan PT Telkom pusat agar segera melakukan pembenahan di tingkat cabang Ternate guna menghindari kerugian yang lebih luas di masyarakat. (red)
